关注青少年心理健康，成就希望的窗口

今年春天的一个下午，黑龙江省12355青少年心理咨询服务台（以下简称“黑龙江12355”）心理咨询师张艳吃完午饭不久，便接到了一位母亲的来电。这位母亲焦急地向张艳诉说着自己孩子的变化，不停问着“我该怎么办”。

据这位母亲描述，她的儿子正在读初二。然而，近期他变得与以往不同，上课时言语影响纪律，与老师顶撞，家中也不再主动学习，玩手机，没有自律性。这让母亲感到非常忧心，却又不知道如何应对。

张艳耐心倾听完母亲的讲述后，通过一系列问题帮助她找到了孩子变化的原因。在张艳的引导下，母亲回忆起孩子开始变化是在一次考试失利之后。那一天，孩子在学校被老师批评了一番，回家后母亲也丝毫不客气地批评了他，说了一些贬低孩子的话，如“你从来没考好过”、“每次考试都大意”。

了解情况后，张艳很快就理解了孩子突然“叛逆”的原因。她耐心地分析孩子的情况给这位母亲，“孩子只是希望被关注，希望得到老师和家长的认可。但是这一次没考好，你们都没有体谅他，反而将他完全否定了。这导致他的自尊心受到伤害，并丧失了学习的动力。”

听完张艳的分析，母亲深感后悔，意识到自己不该对孩子发脾气。张艳在安慰的同时提出了建议，让母亲与老师进行沟通，了解孩子的具体情况；并尽可能让孩子和她通电话，这样她可以更多地了解孩子真实的想法，进一步帮助他。

孩子的班主任非常配合，按照张艳的建议将孩子的座位调到前排，并多次在课堂上表扬他，增强了他的自信心。一个多月后，这位母亲再次打来电话，语气中充满喜悦而不再忧虑。“张老师，之前天天给你打电话都是不好的消息，这次是个好消息！孩子这次期中考试进步了。”

孩子之前一直不愿意与张艳通电话，可能是因为成绩提高增加了一些自信，他终于在那一天接了电话。“一听到他的声音，我就夸奖他说‘你的声音很有磁性，你很有主持人的天赋’。”张艳开心地笑着对记者说：“他逐渐敞开了心扉，我也意识到他确实需要外界的鼓励来增加自信。”

今年春天的一个下午，黑龙江省12355青少年心理咨询服务台（以下简称“黑龙江12355”）心理咨询师张艳吃完午饭不久，便接到了一位母亲的来电。这位母亲焦急地向张艳诉说着自己孩子的变化，不停问着“我该怎么办”。

据这位母亲描述，她的儿子正在读初二。然而，近期他变得与以往不同，上课时言语影响纪律，与老师顶撞，家中也不再主动学习，玩手机，没有自律性。这让母亲感到非常忧心，却又不知道如何应对。

张艳耐心倾听完母亲的讲述后，通过一系列问题帮助她找到了孩子变化的原因。在张艳的引导下，母亲回忆起孩子开始变化是在一次考试失利之后。那一天，孩子在学校被老师批评了一番，回家后母亲也丝毫不客气地批评了他，说了一些贬低孩子的话，如“你从来没考好过”、“每次考试都大意”。

了解情况后，张艳很快就理解了孩子突然“叛逆”的原因。她耐心地分析孩子的情况给这位母亲，“孩子只是希望被关注，希望得到老师和家长的认可。但是这一次没考好，你们都没有体谅他，反而将他完全否定了。这导致他的自尊心受到伤害，并丧失了学习的动力。”

听完张艳的分析，母亲深感后悔，意识到自己不该对孩子发脾气。张艳在安慰的同时提出了建议，让母亲与老师进行沟通，了解孩子的具体情况；并尽可能让孩子和她通电话，这样她可以更多地了解孩子真实的想法，进一步帮助他。

孩子的班主任非常配合，按照张艳的建议将孩子的座位调到前排，并多次在课堂上表扬他，增强了他的自信心。一个多月后，这位母亲再次打来电话，语气中充满喜悦而不再忧虑。“张老师，之前天天给你打电话都是不好的消息，这次是个好消息！孩子这次期中考试进步了。”

孩子之前一直不愿意与张艳通电话，可能是因为成绩提高增加了一些自信，他终于在那一天接了电话。“一听到他的声音，我就夸奖他说‘你的声音很有磁性，你很有主持人的天赋’。”张艳开心地笑着对记者说：“他逐渐敞开了心扉，我也意识到他确实需要外界的鼓励来增加自信。”

在过去的一年多时间里，张艳遇到了许多类似的情况。她指出，往往是因为家长在与孩子沟通时没有控制好情绪，在语言表达上存在问题。他们过于紧张和焦虑，把一点点失误无限放大，“其实家长应该放手，让孩子自己做主。孩子在松弛的情况下，他的创造力、想象力、学习效率最高，但很多家长都做不到这一点。”

黑龙江12355心理咨询服务台于2022年6月1日开通，依托黑龙江省公共法律服务中心，现共聘用了6名专业管理人员，38名心理咨询师和587名律师，提供在线接听热线电话咨询。由于电话量不断增加，黑龙江12355的工作时间从最初的5个工作日、每日8小时，调整为全年无休，每日9：30至21：30，12小时不间断地接听来访者电话。

为了让更多的青少年和家长了解黑龙江12355，团黑龙江省委采取了多种形式。与《哈尔滨生活报》合作打造“你的心事我来听”12355专栏，分享咨询个案，呼吁社会重视青少年的心理健康。与黑龙江高校广播99.3频道合作制作《同学会》直播间，进行专题访谈，咨询师分享青少年心理问题的典型案例，提高大学生对心理健康的认知和理解。心理咨询师走进校园，与学生面对面交流，并通过绘画等方式普及青少年心理自护常识，了解学生的心理健康状况。在寒暑假期间，印发心理健康指南，让更多的青少年知道12355热线，了解有一个心理倾诉的窗口，消除焦虑和抑郁情绪。

今年1至9月，黑龙江12355共接听青少年求助电话4691通，服务时长2345.5小时，服务满意率达99.8%，接听率保持在99%以上，干预处置危机个案8例，为青少年的心理疏导提供了保障，充分发挥了12355热线小窗口解决大问题、为青少年的心理健康保驾护航的重要作用。

黑龙江12355心理咨询服务台将继续致力于关注青少年心理健康，为他们提供专业的咨询和支持。通过各种形式的宣传与倡导，让更多的青少年和家长了解心理健康的重要性，并鼓励他们勇于表达自己的困惑和问题，找到解决之道。黑龙江12355将始终成为希望的窗口，引领青少年迈向健康、积极的人生。

（责编：薛添翼）