如何打通服务官兵的“最后一公里”？他们制作

海军某扫雷舰大队想官兵所需、解军属所难——

“一卡在手”，后顾无忧

■杨 浩　　解放军报特约通讯员　　王垣镔

前不久，新兵万炫均来到海军某扫雷舰大队。下队第一天，班长就给了他一张“军属解难帮困服务卡”，让他转交给父母，并告诉他如果有什么困难，可以拨打服务卡上的电话寻求帮助。

这是该大队一以贯之的做法——每名官兵来到大队后，都会收到这样一张卡片。通过卡片上的联系方式，官兵家属可以向大队寻求涉法问题援助、日常生活解难、亲属看病就医等8项服务保障。为树牢“基层至上、士兵第一”的工作导向，他们还建立反馈机制，通过定期走访、电话询问等方式，了解军属对于服务内容的满意度，及时发现问题，提高工作质效，想官兵所需、解军属所难。

“卡片虽小，却帮我们办了很多急事。”二级上士马帅告诉笔者，前不久，他的妻子郭鑫带着刚满1岁的儿子来队探亲。没承想，一天夜里，儿子突然高烧呕吐。当时，马帅因任务紧急出航，联系不上。正在不知所措之时，郭鑫想起了服务卡，马上拨打卡片上的电话号码。值班干事胡泽坤了解情况后，立即协调车辆将母子二人送到当地医院。经过紧急诊治后，孩子的病情得到好转。

“因执行任务，官兵经常在海上，忙得顾不上家。”该大队领导介绍，制作“军属解难帮困服务卡”的主要目的，就是解决好官兵的后顾之忧，让他们安心投入练兵备战，“如果官兵和军属遇到困难时，首先想到的是依靠组织解决，那说明我们真正打通了服务官兵的‘最后一公里’。”

“一卡在手”，后顾无忧。如今，通过服务卡解难纾困，在该大队官兵家属看来已十分常见。翻开服务热线登记本，只见上面记录的需求多种多样，涉及水管维修、设施更换、外出看病、接机送站等方方面面。

笔者专门查看了解决时限，发现绝大部分问题都能在第一时间得到解决，对于一时解决不了的，也都标注了工作进展——有的军属反映家属区网络信号不稳定，已与通信部门积极协调；有的官兵家庭遇到涉法问题，保卫部门相关负责人咨询律师后，已与当地武装部取得联系……该大队干部王世超坦诚地说：“虽然大队的条件和能力有限，但竭尽全力为官兵解难的决心和热情不会改变。”