深入基层调研，及时发现官兵需求痛点

　　痛点是考点也是得分点

　　■汪 娜

　　前不久，北京市一家专门为老年人开设的“买不到柜台”引发社会关注。“买不到柜台”主营适老用品，从“篦子”到“酒提搂”，再到暖瓶塞，物美价廉，有效纾解银发一族的需求痛点，让人心头一暖。

　　痛点，一般指尚未被满足，却广泛地迫切地需要被满足的刚性需求。“买不到柜台”的出现，得益于商户善于发现需求、及时回应需求，推动为民服务落实落细的扎实作风。推动为兵服务落实落细，也要坚持问题导向、结果导向，只有深入基层调研，才能及时发现、纾解隐藏在官兵工作生活中的需求痛点，做到主动出手，快速补位。

　　俗话说，不通则痛。如何打通这些痛点，及时止痛、治痛，考验着各级领导机关的作风和智慧。

　　调查研究是打通痛点的出发点。快速有效纾解痛点、堵点，是建立在充分了解基层真实情况和官兵真实想法基础之上的。

　　然而现实工作中，调研的结果并不能让人满意。一些领导干部下基层调研，全程只按规定的路线走、按计划的主题谈、按写好的文稿念，动腿动口可以，就是不动脑不动心。

　　如此调研，辜负了基层官兵的热切期待。结果可想而知，调研者只能听到来自基层的大而化之、不痛不痒的场面话、客套话，最后不得不泡在机关里闭门造车，炮制一些“伪痛点”“伪需求”交差应付了事。这是官僚主义和形式主义的表现。

　　做调研，绝不能只看走过了多少地方、组织了多少座谈、发放了多少问卷，更要看解决了多少实际问题。《关于在全党大兴调查研究的工作方案》指出，“要力戒形式主义、官僚主义，不搞作秀式、盆景式和蜻蜓点水式调研”。各级领导干部应主动作为，把架子放得更低、把身子沉得更深，积极向基层问诊、向一线问计，靠前了解官兵的现实困难和实际需求，才能把基层真实的声音带回来。

　　纾解痛点是调查研究的落脚点。找到痛点、堵点后，应及时止痛、治痛，才能收到立竿见影的效果。若只有调研的上篇文章，缺了落实的下篇文章，再扎实的调研同样会陷入“形式主义”的窠臼。

　　回应官兵需求的过程中，时时事事带着速度、力度和温度，本着“发现什么困难就解决什么困难，什么困难突出就着重优先解决什么困难”的原则，想方设法为基层排忧解难，做到按需解难、精准解困。同时明确责任到人，决不可推诿避责、拖拖拉拉。殊不知，“慢作为”本质上也是一种“不作为”。

　　为兵服务就是为战斗力服务。官兵的需求痛点是考察各级领导机关为兵服务质量的考点之一。痛点发现得快、纾解得好，不仅能有效提升基层官兵的获得感和幸福感，还能使其成为评判机关作风的重要得分点。深调研、真落实，才能让基层官兵感受到机关服务基层的诚心、信心和决心，从而更加心无旁骛集中精力投身练兵备战。