甘肃省金昌市创新退役军人服务机制：服务老兵

　　甘肃省金昌市创新退役军人服务机制

　　服务老兵有了“直通车”

　　本报讯 张国伟、记者郭干干报道：“市医保局和民政局仅用两天时间就为我报销了医疗费，办好了临时救助手续。效率真高!”日前，家住甘肃省金昌市宝星里社区的退役军人许忠旺致电金昌市退役军人事务局，为退役军人服务直通车机制点赞。

　　两年前，许忠旺的女儿患上白血病。为给女儿治病，他和妻子四处奔波，没能续交医保费用。看病的花费越来越大却不能报销，愁坏了夫妻俩。无奈之下，许忠旺求助宝星里社区。得知他是退役军人后，该社区退役军人服务专干当即将他的求助提交至金昌市退役军人服务直通车系统。接到求助后，市退役军人服务中心第一时间转至市医保局和民政局。很快，相关部门就帮他办好了医保报销和临时救助手续。

　　“退役军人服务直通车系统，是金昌市开展‘为军服务、为兵解忧’试点过程中建立的诉求转办机制。”金昌市退役军人事务局相关负责人介绍，为让退役军人“最多跑一次”，他们依托政务外网，在政府办公系统上开发运行便捷式诉求处理模块，打造快速高效诉求反映渠道。受理窗口核准诉求人身份后，将其诉求转至金昌市退役军人服务中心，服务中心根据不同诉求类型，制成退役军人服务直通车受理单，在1个工作日内通过政府办公系统转交至各职能部门办理，承办单位安排专人在2个工作日内受理并向诉求人员、受理窗口和市退役军人服务中心反馈办理情况和处理意见，实现一个窗口完成办理事项。

　　为确保退役军人服务直通车机制运行顺畅，市退役军人事务局在退役军人服务中心建立转办点1个，依托乡镇社区34个“一站式”服务窗口，形成“1+34”全覆盖服务网络;与涉及退役军人工作生活相关的45家业务承办单位，签订退役军人服务直通车受理承诺书，并将承办单位落实情况纳入政府年度目标责任考核。

　　据统计，自2022年退役军人服务直通车机制运行以来，全市已累计办理和答复各类诉求500余件，受到退役军人和家属好评。