提高机关服务基层水平，从“基层来信”看变化

　　从“基层来信”看变化

　　■时昊宇

　　“支队在中队学习室安装的空调，让我上教育课时不再坐立难安”“支队协调驻地公司组织办理的流量套餐，让我每月开支少了很多”……8月下旬，武警第一机动总队某支队“基层来信”信箱中突然收到不少表扬信，机关为基层办实事、解难题受到官兵频频点赞。据悉，这是该支队建设服务型机关，倡导机关主动服务基层、积极担当作为带来的喜人变化。

　　上个月，该支队的“基层来信”信箱迎来了一股“热潮”，一下子收到不少反映问题的信件。“身份证办理很长时间了，为什么还是杳无音信”“楼内电线老化总是跳闸，上报一个多月了还是没人修”……支队领导发现，官兵们反映的绝大部分问题都是相关业务部门的分内之事，直接与科室沟通就能办理，但他们为何还要写信呢?

　　一场调研随即展开，原因也渐渐浮出水面：有的基层官兵对机关工作程序不了解，对有关事项办理进展不掌握，误以为“说了就能办”，只是机关在故意拖延;有的机关科室对基层反映的问题既未及时回应，也没有抓紧解决，导致问题堆积，久拖不决。为此，该支队党委着眼建设服务型机关，研究提出具体方案举措，立即组织收集整理基层的“急难愁盼”问题，督促各科室认领问题，确定责任人和整改时限，并通过明察暗访、问卷调查、座谈交流等方式，检查工作推进和问题整改情况。

　　“要想官兵所想，急官兵所急，提高机关服务基层水平，让他们全身心投入练兵备战。”经过一段时间的努力，如今该支队机关办事效率和主动服务意识明显增强，官兵满意率大幅提升。