快递“快”了 兵心暖了

　　■南部战区海军某基地 黎香朝

　　上等兵罗磊20岁生日那天，大家一同唱着《生日快乐歌》，向他送上祝福。可烛光映照下，罗磊的眼神却有些落寞。聚餐结束时，我问他：“今天怎么了，是不是有什么心事?”他无奈地叹了口气，向我道出了实情。

　　原来，为了庆祝他在军营里的第一个生日，父母早早就张罗着，为他准备了生日礼物，并且提前10天就寄出了。

　　说着，罗磊翻开了快递记录：10天前，快递打包寄出;8天前，到了驻地;7天前，显示代签成功……然而一直到生日当天，他都没见到快递。“快递2天能从老家寄到驻地，走了3000公里，为啥最后这10多公里路，7天都送不到?”罗磊十分不解。

　　“印象中，咱们这里取快递是有点费事，但也不至于如此坎坷吧?”在此蹲连刚满一周的我有些惊讶。

　　“就是这么坎坷!”闻听此言，不少战友的情绪顿时激动起来，“篮球赛前买的球鞋，直到系列赛结束了都没拿到”“即使快递到了军营，取快递又得排一两个小时的长队”……听到这，我心里不是滋味，没承想，取快递成了基层官兵的头疼事。

　　既然取快递有这么多问题，那为何我日常生活中没觉察到呢?“家属随军来队的官兵能够定期回家，顺手取个快递也不算难事。而年轻官兵外出受名额限制，长期待在营区，购物需求最强烈。”干部陈晓杰在一旁提醒了我。

　　第二天，我就寄取快递一事在官兵中展开调查，结果显示，大家对基地快递服务满意率明显不高，“时效差、取件慢、快递状态不明”成为大家反映的突出问题。随后，我拨通了保障部助理员的电话，详述了事情经过，与他相约去快递点一探究竟。

　　一天午休时间，我们一走进生活服务中心，就看到了快递点门口排起了长队，而此时烈日炎炎，天气十分闷热。“起码得晒半个小时”“午休又泡汤了”……不少官兵小声怨言。

　　在与现场官兵以及快递点负责人的交流中，我们找到了快递“快不了”的症结所在：一方面，营区位置偏远，导致快递取件周期延长，甚至有些快递公司无法送达;另一方面，取件人数多，取件效率不高，而且官兵只能利用课余休息时间取件，易造成人员拥堵。

　　在业务处室调研讨论时，保障部助理员将“官兵寄取快递难”这个问题摆上了台面，保障部领导高度重视，将其列入党委会议题。“有时候，官兵的获得感幸福感，就是通过这一件件小事提升起来的，我们要让快递真正‘快起来’。”

　　随后，机关人员利用走访调研的时机，广泛摸排官兵需求、吸纳官兵意见。在会同快递点协商论证后，基地规范出台了《快递管理办法》，主要从“收、送、取”三个层面着手：通过“网点送”和“上门取”两种形式，将快递收取范围覆盖到营区附近所有网点;提高快递点取送频率，由原来的一周两次，改为每天一次，提高时效;增设智能快递柜，由逐人取件，变为官兵凭码自取或集中代取，提高取件效率和准确性，进度全程可查。

　　新措施的出台，大大提高了快递收取的效率。蹲点即将结束时，我陪罗磊来到营区快递点，门口的长队不见了，官兵在柜前只需输入取件码即可取件。

　　“快递发出后没多久就收到了，感觉与家乡不再有‘时差’。”罗磊取到快递包裹后高兴地说。

　　(金耿民、邓博宇整理)