给“最可爱的人”最贴心的服务

“真是太感谢你了，这样我就可以不用再跑一次北京，孩子生病在家里还需要有人照顾。”近日，解放军总医院第七医学中心医保办，负责军人家属二次报销专员王硕接收军人家属李女士的二次报销材料后了解到，李女士因为申请军人家属二次报销已经往返医院很多次，本人久居异地，往返一次非常不方便，最近孩子生病还需要有人照顾，因此想委托王硕代替她完成后续手续的办理，在了解李女士的需求后，王硕立刻与科室领导联系，将李女士的详细情况及需求进行汇报，科室领导对于李女士的情况表示充分理解，并表示军队医院的宗旨就是为军服务，军属作为军人坚强的后盾、军人事业中的重要力量，为其解忧也是我们的职责所在。接到李女士的委托后，王硕细心地为其进行医保费用分割，与财务办公室多次进行沟通后顺利完成李女士的委托，并按照李女士留下的地址寄回，几天后李女士收到材料和退减费后返还的费用，向王硕表示衷心感谢。

其实李女士的事件只是日常工作中的缩影，医保办的每一员在遵循正常工作流程的同时，对于军人及军人家属的不便之处及合理需求都会及时听取，在能力范围内给予帮助。

为提升军人荣誉感、归属感，2022年初，军队出台了《军人及军队相关人员医疗待遇保障暂行规定》。解放军总医院第七医学中心医保办作为贯彻落实此《规定》的关键一环，上承军管科下启财务室，共同助力军人及军人家属二次报销的“一站式服务”，解决军人及军人家属费用的手工报销分割工作，积极提升拥军拥属的服务态度与服务质量。今年，在解放军总医院第七医学中心就诊的军人及军人家属，因产前检查二次报销、医院系统升级及白名单维护不及时等情况未实时享受减免政策的达百人次以上，均已按照流程完成退减费工作。

医保办全体人员时刻铭记为军服务的宗旨，秉承我们多服务，军属少跑路的服务态度，为我们国家的强军事业献出自己的绵薄之力。