基层官兵遇到问题就找的“常驻服务站”，到底

发自第73集团军某旅的主题教育调研报道——

有困难，找“常驻服务站”

■解放军报记者  李  倩  特约记者  廖晓彬  特约通讯员  喻润东

日前，记者到第73集团军某旅某连采访，恰好遇到“常驻服务站”的一名机关干部，向战士了解前期反映问题的解决情况。

“‘常驻服务站’的全称是机关指导组常驻服务站，是我们为提升服务基层质效设立的，也是推动主题教育落地见效的具体举措。”该旅领导介绍，第二批主题教育开展以来，旅党委机关下沉一线解难帮困。他们调研发现，多个营区远离机关，人员装备动态分散，以往旅机关采取定期上门服务的方式，到各营区了解官兵困难需求，拉长了解决问题的周期，导致基层官兵反映的问题经常得不到及时回应。

为此，该旅党委经过认真研究，决定按营连分布设立机关指导组常驻服务站，作为机关开展服务基层工作的前出枢纽，畅通问题反馈渠道，缩短机关响应时间，集中力量解难帮困。

采访中，记者遇到驻站的该旅机关干部李龙辉。他拿出一份“常驻服务站”工作细则。记者发现，细则不仅明确“常驻服务站”的职责任务、人员构成等内容，还对机关人员动态轮换机制等作了规定。

“一项新举措落地后，要不断优化完善。”李龙辉坦言，“常驻服务站”成立之初，机关面临人员在外常驻、人手不足等问题。后来，旅党委及时调整工作思路，根据全年大项任务需要，灵活调整常驻成员，形成动态轮换机制，确保机关日常业务和驻站服务工作“两不误、两促进”。

目前，“常驻服务站”形成由一名机关部门以上领导带队负责、一名科长统筹工作、机关各部门业务骨干参与的模式。

李龙辉驻站的营区承接了3个新兵营的训练任务。“结合新训任务中出现的新兵被装发放不及时、思想不稳定、基础不扎实等问题，旅机关专门从军需、宣传、作训等科室抽组业务骨干常驻。”李龙辉说，“我们在抓好新兵训练的同时，倾力做好服务保障工作。”

“常驻服务站”远离机关，党委机关如何及时准确掌握工作情况？该旅领导告诉记者，“常驻服务站”工作人员每天同机关沟通当日情况，及时协调解决基层反映的问题困难；每周通过电视电话会议参加旅交班会，汇报工作情况。对于一时难以协调解决的问题，旅领导靠前挂钩帮带。

记者探访某营区“常驻服务站”，只见机关干部李柯冰正忙着整理回访情况，其他工作人员则在汇总问题清单。李柯冰说，只要是官兵反映的矛盾困难，他们都会拉单列表、建立台账，问题解决后还会回访问效。

翻看“常驻服务站”公示栏上张贴的问题清单，记者发现，上面既有训练场地规划建设的急事难事，也有涉及官兵切身利益的具体事，每个问题都标注了解决时限、对应负责人、解决进度等信息。

“有困难，找‘常驻服务站’。”某连值班员章建辉告诉记者，如今，基层官兵遇到矛盾问题，可以向“常驻服务站”反映，机关人员根据问题类型对接相关部门协调解决，大大提高了服务效率，“机关倾力为基层办实事、解难题，进一步提升了官兵的归属感幸福感。”