把批评包裹在鼓励之中

　　■伍国玺

　　作者：周 洁

　　心理学上有个“三明治效应”，讲的是把批评包裹在表扬鼓励之中，这样不仅不会挫伤被批评者的自尊心和积极性，还会让其主动地接受批评、改进不足。这一效应，揭示了掌握批评艺术技巧和方式方法的重要性，对于新战士的教育管理很有借鉴意义。

　　鲁迅先生说过：“其实即使天才，在生下来的时候的第一声啼哭，也和平常的儿童的一样，决不会就是一首好诗。”初入军营的新战士，正处于人生的“心理断乳期”，角色的“成长转换期”，思想尚未成熟，个体差异较大，尤其是面对陌生环境、紧张训练会有很多不适应。人非圣贤，孰能无过。如同《士兵突击》中的“笨鸟”许三多一样，在训练中“慢半拍”，在管理中“捅娄子”，在交往中“闹别扭”，在工作中“出洋相”，这些都是正常现象。

　　卡耐基认为，批评是调整人的行为的常用手段，也是管理者必须掌握的基本技能。一位好园丁不仅要用剪刀把花草剪整齐，还要用锄头把杂草锄干净。作为一种工作方法和促进新兵成长的重要途径，善意诚恳的批评，是带兵人手中不可或缺的工具。针对新战士身上的缺点、行为的过错，直面问题、敢于批评，让其“择其善者而从之，其不善者而改之”，是带兵人应尽的义务和责任，也是大胆管理、勇于担当的表现。

　　西谚有云：“批评如同你忠实的门警，你若把它一脚踢开，你的一切就会被错误偷尽。”过而改之，善莫大焉。批评是治病救人的良方，很重要，也很必要。但是，人人都希望被赞扬，谁希望被批评呢?一句话，能使人笑，也能使人跳，关键要看怎么说。批评是一门艺术，也是一把“双刃剑”，运用得好，就能收到“良言一句三冬暖”的效果;运用得不好，就可能产生“恶语伤人六月寒”的后果。

　　“不是不堪为器用，都缘良匠未留心。”新训一阵子，影响一辈子。作为新兵军旅生涯的启蒙者和引路人，新训骨干责任重大。有位作家说，编辑改文章要多用“雕刀”，少用“锉刀”。新战士是“原始稿”，难免有缺点和不足，带兵人要像编稿一样，因人而异，多用“雕刀”，缺点要凿掉，删繁就简;优点要雕琢，浓墨重彩。寓批评于鼓励之中，二者相互结合、有机融合，如盐入水、有味无痕，就能帮助新战士正确认识自我、乐于接受批评、真心改正错误。

　　著名的肝胆病医疗专家吴孟超教授说，他之所以经常批评自己的学生，是因为他们很有希望。新战士是军队的未来，是强军的希望。带兵人要带着同理心、共情心、责任心，灵活运用“三明治”式批评，批评前要关注优点、赏识肯定，批评时要指明问题、表达建议，批评后要谈心交心、解开心结，切实把问题点到穴位上，把成绩赞到心坎里，真正让新战士调整心态、唤起自信，振奋精神、鼓舞斗志，扣好军旅生涯“第一粒扣子”。

　　(作者单位：栖霞市人武部)