火箭军某旅设立直通服务办公室提升为兵服务水平——
问题反馈 快捷高效
■范文佳
跑步训练时广播播放动感音乐、为营连增配强军网计算机、添置快递临时存放货架……近日，得益于新设立的直通服务办公室，火箭军某旅推出不少服务官兵的暖心举措，受到一致好评。
“改进机关作风，乐于倾听官兵意见建议，畅通民主渠道，才能及时发现问题、解决问题。”该旅领导介绍，以往，基层官兵遇到困难，需要逐级上报，经过各级的“层层筛选”，部分问题大事化小、小事化了。此类做法不仅会挫伤官兵反映问题的积极性，而且很容易导致原本不难解决的问题越积越重，最终造成不良影响。
为此，该旅在机关楼一楼设立直通服务办公室，并同步开通解难服务热线。他们从机关各部门抽调干部在办公室轮流值班，直接对接基层官兵，将问题分类归口到业务科室。与此同时，针对过往工作中，因机关人少事多，忽视工作进度公示与反馈，导致基层官兵产生负面情绪，或将问题重复上报的情况，该旅持续改进工作作风，在解决难题的同时，耐心做好答疑解惑工作，建立跟踪问效机制，定期反馈公示工作进展，接受官兵监督，不断提升服务基层水平。
前段时间，某连二级上士小周家人遭遇涉法问题。他通过服务热线向直通服务办公室寻求帮助，值班人员了解情况后立即联系与该旅签订合作协议的律师事务所，帮助他解了燃眉之急。
反映问题没了“中间环节”，为兵服务提质增效。截至目前，该旅直通服务办公室收到困难问题23个，其中19个圆满解决，未解决的在此过程中已向官兵反馈了办理进度。他们梳理出涉及部队管理、教育创新、安全防范、训练考核等官兵意见建议14条，其中7条已被机关采纳。
